“相鼠有皮，人而无仪？”、“手呈45°上扬，要面带微笑，和说话对象要有眼神交流。”……在日常工作中，医务人员需要注意哪些礼仪,增进医患交流，才能把“一切以病人为中心”真正落到实处？6月15日，我院特邀重医附一院原体检中心护士长谢维波副主任护师，就“现代医院文明服务与礼仪修养”举行了礼仪专题培训讲座，旨在全面提高全院职工的文明素质，提升医院服务水平和整体形象，为患者提供最优质的服务。本次讲座由医护科黄开秀科长主持，全院职工共计60余人参与了培训。
培训采取理论与现场示范相结合的方式，谢维波副主任护师就“什么是礼仪、为什么要学习礼仪、如何塑造医务工作者形象”等内容进行了深入浅出的讲解，重点就仪容仪表仪态（包括：微笑、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、鞠躬）、语言艺术（包括：常用礼貌语、工作忌语）等进行了详细描述。谢老师特别强调，医务人员在与患者交往中，要做到态度诚恳，表情自然、大方，语气亲切，目光要注视对方，认真倾听，不能心不在焉，并时常点头表示尊敬与谦虚。患者提出问题时应做好解释、解答和安抚工作。讲座中，谢老师列举了临床丰富的案例，阐述了医患沟通、服务礼仪对构建和谐医患关系的重要作用，并以互动的形式带领大家主动思考如何解决工作中的问题，让大家在轻松愉悦的环境中学到了更多的现代医院服务礼仪知识。参会人员纷纷表示学有所用，要将所学的礼仪知识应用于工作中，塑造良好职业形象，以饱满的热情投入到工作中，为患者提供满意的服务。
医院服务礼仪是和谐医患关系的润滑剂，是提高服务质量和水平，提高病人满意度的重要手段。黄开秀科长在会上总结指出，通过此次内容丰富、形式多样，具有很强的针对性、指导性和实践性的现代医院服务礼仪培训，有助于大家在待人接物，特别是接待患者时更讲究方法和礼仪，树立医院良好形象，提升服务品质。她要求大家从日常工作点滴做起，在提升专业技能的同时，注重服务礼仪，把端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌、文雅可亲的行为举止、礼貌得体的言语谈吐融入本职工作，进一步提升医疗服务工作的内涵和质量，创造医患关系，以良好的精神面貌迎接黄水康复院区开业。
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