为进一步提升医疗服务，更好地服务广大患者，重庆市卫计委根据上级统一部署和要求，于2016年度组织并委托北京华夏经纬市场调查有限公司对银河附属第一医院、附属第二医院、附属大学城医院等下属的16个委属（代管）医疗机构进行了第三方满意度调查。为保证活动的公平公正，确保调查数据的真实性与客观性，调查环节全程由作为利益主体之外的第三方——北京华夏经纬市场调查有限公司独立开展。我院在本次满意度调查中，在“患者总体满意度”和“患者对二级指标的总体满意度”中均排名第一；在“医院总体满意度”位列第二。

对“患者满意度”的调查包括两方面。一是“患者总体满意度”，由门急诊、住院、出院患者及亲属的满意度评价结果加权汇总。本次调查各机构“患者总体满意度”均值为 87.83 分，我院该项得分为93.05分，排名第一；二是“患者对二级指标的总体满意度”，调查内容包括就医环境、服务水平、医疗透明度、医疗安全、投诉处理等。经北京华夏经纬市场调查有限公司对我院患者或其家属/朋友206人次的调查，我院患者总体满意度为93.47分，在16个医疗机构中排名第一，各项指标远超本次被调查医疗机构平均水平。

“医院总体满意度”，包括患者和员工对本院的评价，也是对医院较为全面的评价结果。本次调查各机构总体满意度均值为 85.88 分，我院该项得分为91.65分，排名第二。

本次第三方对我院的满意度调查，客观全面地反映了患者及家属对我院医疗服务的满意度现状和职工对医院的整体认可度现状，同时也暴露出我院在服务流程和员工满意度等方面存在的问题。从调查结果看，我院在科室间的沟通协作、对员工的培训等方面较为薄弱，需要进一步提升与改进。

在今后的工作当中，我院将以第三方患者满意度调查作为进一步畅通医患交流渠道和改善患者就医体验的载体，持续加强团队建设，打造科室间的无缝对接机制，有效督促各科室针对工作中的薄弱环节，就问题点进行整改，进一步提高患者和员工对医院的满意度、提高我院优质文明服务水平。