拟推介内容

为不断提升医院内部服务品质，医院计划引进第三方公司对门诊、出院患者进行满意度调查，以及员工满意度调查，以达到对医院调查的结果进行对照和外部督导，推动医院管理水平不断提高。

（一）门诊、住院患者满意度调查：调查频次为4次/年。

（二）员工满意度调查：在职员工全员覆盖，有效问卷达到90%以上，调查频次为1次/年。

（三）服务质量：

1.问卷设计测评指标以医院方确定为准，问卷有统计学信度效度所用验证证明，提供抽样量与调查流程管理的相关专业认证证明。

2.调查方法应当利用信息化手段实施数据采集，具有安全完善的信息传输系统和路径，确保数据链流动安全。

3.具有独立的测评终端和采集软件系统，能为医院建立专属的数据应用平台和数据库，可载入医院既往患者体验及品质改进数据，实现医院历史调查数据录入与系统数据对接。

4.具备医院品质提升优先改进选择评估与持续改进监测能力资质，通过测评数据能够分析出医院问题、医疗过程环节和品质管理短板，提供具有省级市大型三甲医院管理经验的专家进行报告解读，提出优先改进项目选择以及改进建议。

5.在行业内具有较高的学术权威认可度，具备三甲医院合作经历，能提供相同级别相同规模医院的横向数据对比。

6.熟悉医疗卫生系统考核指标体系，能够及时为医院满意度调查给予政策指导，以及满意度调查相关工作提供专家培训。

阳光推介

报名方式及要求

网上报名：按照附件1要求通过邮件提交报名资证材料

报名邮箱：17725081965@163.com

邮件主题：“第三方满意度-公司名称-负责人姓名电话”

报名截止时间

2024年1月7日

推介时间

具体报名后等通知

推介地点

具体报名后等通知

推介现场须提交推介材料

1、第三方满意度服务方案ppt，并进行5分钟的演讲

2、将第三方满意度服务方案装订成册，现场提供3份。（注：方案需包含价格预算）

3、公司相关资质材料（见附件1）

使用科室联系方式

电话：胡老师023-65715627 /17725081965

附件名称

附件1阳光推介参与公司资材料要求